À l'image de nos cartes bancaires, c'est toute la société qui depuis mars 2020 s'est mise à l'heure du sans contact.

En 1 an, tout a radicalement changé avec l'aide des nouvelles technologies qui se contentaient jusque là de participer à la numérisation progressive de nos vies.

Le distanciel a remis en cause les fondamentaux de notre identité sociale, contribué à l'introspection personnelle et à la recherche de sens au cœur d'une société largement déboussolée.

Les marques peuvent être des repères pour autant qu'elles aient intégré cette bascule du système de valeurs des citoyens consommateurs.

Être la marque préférée des clients reste un graal pour les entreprises.

Si la fidélité s’inscrit comme  une valeur constante à la baisse, la loyauté devient le nouveau paradigme de la chaine de valeur client.

Elle traduit le choix conscient ou inconscient de l'acheteur pour sa marque, est le symbole d’un attachement psychologique émotionnel, crée un avantage concurrentiel et récompense la somme des efforts déployés vis à vis de la clientèle.

Les marchés de l’occasion ou seconde main répondaient hier à un besoin social et une nécessité budgétaire qui n’avaient pas forcément bonne presse.

Aujourd’hui, la seconde main est devenue la seconde vie, elle est cool, surtout chez les jeunes, elle séduit tous les âges et n’est plus stigmatisante.

Elle témoigne de la bascule vers une consommation plus sobre, moins attachée à la dimension statutaire du neuf, plus regardante sur les impacts environnemental et social et bien sûr plus avantageuse en termes de coût.

Né en Chine, le live shopping propose aux internautes d’acheter des produits présentés par une influenceuse ou un vendeur dans une vidéo diffusée en direct live.

Version rafraichissante du télé achat, ce  format de vente est devenu une tendance forte sur les réseaux sociaux à l'occasion de la pandémie et même un relais vital pour les acteurs de la vente à domicile. Les acteurs majeurs du retail et du e-commerce l'ont aujourd'hui intégré à leur feuille de route comme un média de vente à part entière.

Si le phénomène concerne en premier lieu les jeunes générations, il séduit également toute une frange de consommateurs quadras et quinquas attirés par les nouveaux usages et ayant progressivement abandonné l'usage des médias traditionnels.

Les animaux partagent avec l'humain bien plus de points communs que ce dernier ne veut se l'avouer.

Un foyer français sur 2 cohabite désormais avec 1 ou plusieurs animaux de compagnie pour une population estimée à 77 millions de compagnons  à poils, plumes, écailles, ... avec ou sans pattes.

Ils sont l'objet d'une attention grandissante et le secteur fourmille de produits et services dédiés, développés par les industriels mais aussi les start up de la tech ou encore de l'assurance.

Les  marchés sont loin d'être matures à l'heure où l'Homme a compris sa complémentarité et le bien être naturel de son lien avec les autres espèces.

Durabilité, développement durable et création de valeur sont devenus omniprésents dans les discours politiques comme les déclarations d'intention des entreprises.

Au delà du simple marketing orienté vers les consommateurs et de la communication à destination des marchés financiers, les entreprises peuvent contribuer aux énormes défis auxquels la planète et l'humanité font face au 21ème siècle.

La raison d'être, si elle est une promesse aux clients, est aussi la clé de la motivation des salariés, alors que seuls 40% d'entre eux disent aujourd'hui pouvoir clairement observer la valeur qu'ils produisent au sein de leur entreprise.