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Devenir plus visible en local grâce à Google Business Profile

Photo du rédacteur: double8 conseildouble8 conseil

gagner en visibilité locale avec GBP
© Unsplash | Marten Newhall

"Restaurant à Nice", "Garage automobile à Lyon", "Coiffeur à Nantes"...


Chaque jour, des milliers de personnes cherchent des entreprises comme la vôtre sur Google.


Et devinez quoi ? Dans 93% des cas, Google affiche en priorité les entreprises qui ont une fiche Google Business Profile bien optimisée.


Sans une présence locale optimisée sur Google, votre entreprise est tout simplement invisible pour ces clients potentiels. C'est comme avoir une boutique dans une rue passante, mais avec les rideaux baissés et l'enseigne éteinte.


Google Business Profile (anciennement Google My Business) change la donne.


Plus qu'un simple outil gratuit, il est votre meilleur allié pour :


  • apparaître dans les premiers résultats des recherches locales,

  • être visible sur Google Maps,

  • transformer les recherches en visites réelles dans votre établissement,

  • construire votre réputation en ligne.


Dans ce guide complet, découvrez étape par étape comment utiliser Google Business Profile pour faire décoller votre visibilité locale et attirer plus de clients qualifiés près de chez vous.


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Pourquoi la visibilité locale est cruciale pour votre entreprise

recherche google maps
© Pexels | Cottonbro Studio

  • plus de 75% des personnes effectuant une recherche locale se rendent en magasin dans les 24 heures,

  • 28% de ces visites se transforment en achat.


Ce n'est pas surprenant, car nos habitudes ont changé.


Avant de se déplacer, nous vérifions systématiquement sur Google, pour trouver un itinéraire, pour lire des avis, pour avoir quelques informations sur les produits et services ou tout simplement chercher les horaires d'ouverture.


Cette nouvelle réalité crée une opportunité majeure pour votre entreprise.


Mais pour en profiter, encore faut-il être visible au bon moment, au bon endroit.


Comment Google Business Profile met en avant votre entreprise


illustration local pack google
© Google

Quand un client potentiel cherche un service près de chez lui, Google affiche trois résultats privilégiés dans ce qu'on appelle le Local Pack.


Cette zone, située tout en haut des résultats, comprend :


  • une carte montrant l'emplacement des entreprises,

  • les informations essentielles de chaque établissement,

  • les avis et notes des clients éventuels.


Le secret pour y apparaître ? Une fiche Google Business Profile parfaitement optimisée.


Quels sont les éléments essentiels d'une fiche GBP performante ?


Votre fiche Google Business Profile, c'est votre vitrine numérique. Comme pour une vraie vitrine, chaque détail compte :


  1. Les informations de base :


    * le nom de l'entreprise : exactement comme sur votre devanture,

    * l'adresse postale : elle doit être précise, jusqu'au numéro de rue,

    * le numéro de téléphone : privilégiez une ligne fixe dédiée,

    * votre site web, vitrine ou marchand,

    * les jours et horaires d'ouverture


  2. Les photos, elles, sont vos meilleurs ambassadeurs :


    * l'extérieur : aidez vos clients à vous trouver et à reconnaître votre signalétique,

    * l'intérieur : montrez l'ambiance de votre établissement (couleurs, lumière, mobilier, ...),

    * vos produits : mettez en valeur vos bestsellers,

    * l'équipe : humanisez votre entreprise, montrez les compétences


exemple devanture salon de coiffure institut de beauté
© Organic - 27 Rue Huguerie 33000 Bordeaux

Les chiffres comme souvent valent mieux que de longs discours : les fiches avec des photos de qualité reçoivent 42% de demandes d'itinéraire en plus.


Les petits plus qui font la différence sur une fiche Google Business Profile


Google propose des dizaines de possibilités pour vous permettre de préciser l'étendue de vos services.


Ne les négligez pas, ils peuvent vous aider à vous démarquer et créer la différence :


moyens de paiement acceptés en local
© Unsplash | Christiann Koepke

  • les modes de paiement acceptés,

  • l'accessibilité PMR (Personnes à Mobilité Réduite),

  • le WiFi gratuit,

  • les places de parking éventuelles,

  • les services spécifiques que vous pouvez proposer (toilettes non genrées, ...)


Chaque caractéristique est une chance supplémentaire d'apparaître dans les résultats car Google cherche toujours à proposer le résultat le plus précis possible, en fonction de la demande formulée par l'internaute.


Les techniques avancées pour sortir du lot


Avoir une fiche bien remplie, c'est la base.


Mais pour vraiment dominer les résultats locaux, voici quelques techniques qui peuvent vous aider à faire la différence :


Les Google Posts : votre mini-blog gratuit


Imaginez pouvoir afficher vos actualités directement dans les résultats de recherche Google. C'est exactement ce que permettent les Google Posts.


Certains sont très efficaces, même si perso on n'utilise pas toutes les catégories proposées :


  • les offres spéciales : "Cette semaine, -20% sur ..."

  • les événements auxquels vous participez ou que vous organisez : "Dégustation ce weekend ..."

  • vos nouveautés produits ou services : "Découvrez notre nouveau ..."

  • vos actualités d'entreprise : "Nous agrandissons notre ..."


Alors voilà, nous on n'utilise pas les Google Posts pour les offres spéciales, pourquoi ? Tout simplement parce qu'Internet a une mémoire et qu'il ne faut pas laisser le client imaginer que votre prix normal est un prix surévalué. Nous avons d'ailleurs quelques clients qui s'y sont brûlés les doigts ! Mais ce type de posts fait partie intégrante de la panoplie, nous les citons donc ...


Les Google Posts sont-ils éternels ?


Non, au contraire d'un post de blog classique, un Google Post n'est pas éternel.


La durée de visibilité standard d'un Google Post est de 6 mois avant que Google ne l'archive et qu'il disparaisse de votre fiche. OK, on préférerait pouvoir gérer nous-mêmes la durée mais c'est quand même mieux qu'avant où le Google Post ne restait live que 7 jours.


Il existe cependant quelques exceptions à cette règle générale :


1. les Posts "Nouveautés" sont considérés comme "nouveaux" pendant 7 jours, mais restent visibles dans le fil d'actualité après cette période.


2. Les Posts "Événements"** restent visibles jusqu'à la date d'expiration de l'événement.


Bien que les Google Posts restent techniquement visibles pendant 6 mois, leur impact et leur visibilité diminuent avec le temps. Il est donc recommandé de publier régulièrement pour maintenir une présence active sur votre fiche Google Business Profile.


C'est d'ailleurs sûrement pour vous inciter à publier vos actualités à bonne fréquence que Google a choisi cette ligne éditoriale.


Quelques recommandations vis-à-vis des Google Posts :


- publiez au moins une fois par semaine pour maintenir une présence active,

- variez le contenu de vos posts pour éviter la monotonie,

- utilisez des images de qualité et des textes pertinents pour attirer l'attention des internautes.


En suivant ces recommandations, vous pourrez tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité pour améliorer votre visibilité locale et attirer plus de clients potentiels.


2024 : Un tournant majeur pour les avis Google


illustration DMA Digital markets Act
© Adobe Stock

En mars 2024, une nouvelle réglementation européenne, le Digital Markets Act (DMA), est venue changer la donne pour les avis Google.


Son objectif consistait à rééquilibrer le paysage numérique et réduire la position dominante de certaines plateformes, Google en tête.


Pourquoi ces changements ?


  • Google était devenu un contrôleur d'accès trop puissant,

  • les entreprises étaient devenues trop dépendantes des avis Google,

  • les autres plateformes d'avis manquaient de visibilité,

  • les consommateurs avaient un choix limité.


Les principaux changements :


  • le partage de données entre services Google n'est plus automatique,

  • Google doit afficher les avis provenant d'autres plateformes,

  • une nouvelle présentation des résultats de recherche donc,

  • avec l'apparition d'un onglet Avis dans les filtres de recherche.


Quel impact pour votre entreprise ?


Ces changements bouleversent les stratégies établies :


  • la collecte d'avis Google devient moins fluide avec le consentement obligatoire,

  • un avis négatif sur une autre plateforme peut désormais apparaître en premier,

  • votre note moyenne n'est plus calculée uniquement sur les avis Google,

  • de nouveaux espaces dédiés aux avis apparaissent dans les résultats de recherche.


Tout cela montre qu'il est peut être temps pour votre entreprise de :


  • diversifier vos sources d'avis (PagesJaunes, TripAdvisor, TrustPilot, Planity, Treatwell, Salonkee, ...) en fonction de votre secteur d'activité,

  • adapter votre processus de collecte d'avis en conséquence,

  • uniformiser votre gestion des réponses sur tous les canaux.


Les nouvelles bonnes pratiques pour une réputation solide


Face à ces changements, il semble opportun de repenser votre approche des avis en ligne.


La première étape consiste à diversifier vos sources d'avis. Ne vous limitez plus à Google : identifiez les plateformes qui comptent dans votre secteur et créez-y une présence professionnelle.


Pour un restaurant, par exemple, cela signifie être présent sur TripAdvisor, TheFork ou Yelp.


Pour un artisan ou une profession libérale (architecte, maître d'œuvre, photographe), privilégiez PagesJaunes ou les plateformes spécialisées de votre métier.


La collecte d'avis doit désormais s'organiser différemment. Plutôt que de miser uniquement sur un QR code Google, proposez à vos clients plusieurs options pour partager leur expérience, permettez leur de choisir leur outil préféré.


Cette approche multi plateformes nécessite une organisation rigoureuse. Mettez en place un système de gestion efficace qui vous permet de suivre tous les avis, où qu'ils apparaissent. Les outils de veille automatisée peuvent vous y aider, en centralisant les retours de toutes les plateformes.


Dans vos réponses aux avis, maintenez une cohérence globale. Qu'un avis apparaisse sur Google, TrustPilot ou ailleurs, votre ton doit rester professionnel et constructif. Les délais de réponse doivent être similaires sur toutes les plateformes, idéalement inférieurs à 24 heures.


Cette cohérence renforce votre image professionnelle, peu importe où les internautes découvriront votre établissement.


Enfin, adaptez votre communication pour refléter cette présence élargie. Sur vos supports de communication, qu'ils soient physiques ou digitaux, mentionnez les différentes plateformes où l'on peut vous trouver. N'hésitez pas à mettre en avant les meilleurs avis de chaque source, montrant ainsi la constance de votre qualité de service à travers tous les canaux.


Piloter sa visibilité locale grâce aux données


On le comprend aisément, dans ce nouveau paysage des avis en ligne, mesurer vos performances devient plus complexe. Il s'avère aussi plus enrichissant.


Au-delà des statistiques Google Business Profile, vous avez désormais accès à une vision plus complète de votre réputation en ligne.


Les indicateurs Google restent bien sûr essentiels : le nombre de vues de votre fiche, les appels générés, les demandes d'itinéraire, les clics vers votre site.


Mais ce n'est plus suffisant. Votre tableau de bord doit maintenant intégrer les performances de chaque plateforme où vous êtes présents. Combinez ces données pour obtenir une vue d'ensemble : votre note moyenne globale, le volume total d'avis, leur répartition par plateforme, et surtout, l'évolution de ces métriques dans le temps.


L'analyse des tendances devient particulièrement intéressante. Certaines plateformes génèrent-elles plus d'avis positifs ? Y a-t-il des différences dans le type de commentaires selon les plateformes ? Ces insights vous permettront d'affiner votre stratégie et peut-être de découvrir de nouvelles opportunités d'amélioration.


Ne négligez pas non plus l'aspect qualitatif. Les commentaires détaillés, qu'ils viennent de Google ou d'autres plateformes, sont une mine d'or pour comprendre la perception de votre établissement. Ils révèlent souvent des points d'amélioration que les simples statistiques ne montrent pas.


La visibilité locale change peu à peu de paradigme


Le paysage des avis en ligne a été clairement modifié par cette évolution majeure de l'année 2024 avec le DMA. Il implique une adaptation nécessaire pour gérer au mieux la visibilité locale de son entreprise.


Si Google Business Profile reste un outil incontournable, la diversification devient la clé d'une stratégie réussie. Ces changements, bien que contraignants au premier abord, offrent de nouvelles opportunités pour les entreprises qui sauront bouger avant les autres.


La visibilité locale n'est plus une question de "tout-Google". C'est désormais un écosystème plus riche, plus complexe, mais aussi plus équitable. Les entreprises qui réussiront seront celles qui sauront maintenir une présence cohérente et qualitative sur l'ensemble des plateformes où leurs clients les cherchent.


La visibilité est une clé importante sur internet, n'hésitez pas à consulter nos articles qui traitent du référencement, vous pourriez notamment commencer par celui-ci : Gagnez en visibilité avec le Référencement Naturel.

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