Le site web, allié indispensable de votre stratégie d’entreprise
Le site web est souvent relégué au second plan lors du lancement d’une activité, face à l’urgence des enjeux business et opérationnels.
Pourtant, sa conception représente un exercice stratégique indispensable pour clarifier et synthétiser efficacement son positionnement, son offre et sa vision.
Découvrez dans cet article comment tirer le meilleur parti de votre site web pour poser des fondations solides à votre stratégie, et la partager ensuite de manière engageante auprès de vos publics.
Le site web, outil de structuration de la stratégie
Un exercice bénéfique de mise en ordre de ses idées
Concevoir un site web impose de faire un travail de structuration de ses idées, de hiérarchisation de ses messages.
Rédiger les pages de présentation de son entreprise ou les fiches décrivant ses produits ou services demande de clarifier ses points forts et de les synthétiser de manière percutante.
Cet effort de formalisation écrite et visuelle est très bénéfique, il oblige les dirigeants à structurer leur pensée et condenser leur stratégie.
Un entrepreneur amené à rédiger la page Qui sommes-nous ? ou les quelques lignes résumant son offre sera forcé de poser les bases d’un positionnement clair.
Un condensé digital de la stratégie globale
Bien plus qu’un simple outil marketing, le site web fait partie intégrante de la stratégie d’entreprise. Son contenu reflète le positionnement stratégique, la structure de l’offre commerciale, l’identité ou encore les valeurs de la marque.
La conception du site répond à des questions stratégiques : quels contenus et messages prioriser ? Comment présenter au mieux ses produits phares pour être compris ? Quelle identité et cohérence visuelle adopter ?
Réfléchir le site contribue de fait à poser les jalons de sa stratégie, il s'agit d'un excellent exercice !
Un puissant outil pour partager et faire adhérer
Une fois en ligne, le site web devient le moyen idéal pour partager efficacement sa stratégie et faire adhérer ses parties prenantes : clients, investisseurs, partenaires, ...
Un site web soigné, engageant, apportant une réelle valeur ajoutée à l’utilisateur, renforce la crédibilité d’une jeune entreprise et véhicule une image de marque positive. C’est un puissant outil pour générer la préférence et convaincre de la pertinence de son positionnement stratégique.
Clarifier son positionnement grâce au site web
Le travail de conception du site web doit commencer par un effort de clarification de son positionnement de marque et de ses points de différenciation stratégiques.
Mettre en avant sa proposition de valeur unique
L’analyse du marché et de la concurrence aura permis d’identifier le positionnement souhaité. Le site web est alors l’outil rêvé pour présenter et mettre en scène cette proposition de valeur unique.
Par exemple, une start-up de livraison ultra-rapide insistera sur la promesse d’une livraison en moins de 20 minutes. Un fabricant de matelas bio communiquera sur le confort optimal et le respect de l’environnement.
Quelle que soit l’offre, le site doit en présenter le caractère différenciant de manière simple et engageante dès la page d’accueil. La proposition de valeur doit être comprise en quelques secondes.
Expliquer ses domaines d'expertise
Autre élément de positionnement à mettre en avant : les domaines d’expertise et compétences clés qui font de vous un acteur légitime et crédible dans votre secteur d’activité.
Un studio de design présentera les profils experts de ses équipes, leur parcours, leurs réalisations passées au sein d'un portfolio. Une legaltech vantera les algorithmes innovants développés par ses ingénieurs. L’enjeu est bien ici pour l'entreprise de valoriser son savoir-faire unique.
Définir sa mission et vision
Enfin, le site doit présenter clairement la mission que l’entreprise s’est fixée, sa raison d’être, ainsi que sa vision long terme, des éléments qui structurent son identité et donnent du sens à son action.
La mission se veut à la fois inspirante et humaniste :
- rendre la santé accessible au plus grand nombre,
- lutter contre la fracture numérique,
- promouvoir une mode éthique.
La vision est quant à elle ambitieuse :
- devenir la référence de la livraison responsable en Europe,
- s’imposer comme le leader de la banque en ligne.
Structurer son offre commerciale
Autre exercice stratégique que permet le site web : la clarification et la présentation de son offre commerciale. Là encore, l’effort de conception oblige à poser des choix et hiérarchiser ses priorités business.
Hiérarchiser ses produits et services stratégiques
Le premier chantier consiste à sélectionner les produits et services clés à mettre en avant en priorité sur le site web. Ceux qui correspondent le mieux à son positionnement de marque et sur lesquels concentrer ses efforts commerciaux. Il s’agit de faire des choix de positionnement produits.
Une entreprise proposant un catalogue de plusieurs centaines de jouets fera le choix de mettre en avant sur son site uniquement quelques gammes phares. Un concepteur de sites web comme double8 conseil pourra quant à lui valoriser son offre de sites e-commerce clés en main en lui donnant le maximum de visibilité, en cohérence avec son positionnement.
Des fiches produits claires et engageantes
Une fois cette hiérarchie établie vient l’étape de conception des fiches produits : titre percutant, description courte mais attractive, visuels soignés, mise en avant des bénéfices clients, ...
Chaque produit ou service doit être présenté sous sa meilleure forme pour séduire le visiteur. Les choix de rédaction et d’illustration constituent un véritable acte marketing et stratégique. L’enjeu est de transformer des lecteurs potentiellement intéressés en clients conquis.
Optimiser le tunnel de conversion client
Enfin, une bonne conception produit intègre directement sur ces fiches des boutons d'appel à l'action permettant de télécharger une brochure, de prendre rendez-vous, de chatter avec un conseiller, ou encore de directement acheter en ligne, ...
Ces éléments faciliteront la conversion des prospects en clients payants. Pour chaque fiche produit, il s’agit de réfléchir le tunnel ou entonnoir conduisant du stade de découverte à l’acte d’achat, en valorisant ses offres Premium.
Faire vivre son site web au rythme de sa stratégie
Une fois en ligne, l’erreur serait de considérer son site web comme un projet figé. Au contraire, il nécessite d’être mis à jour et enrichi en permanence pour refléter les évolutions stratégiques de l’entreprise.
Suivre les dernières tendances web
Pour offrir la meilleure expérience utilisateur, il est recommandé d’assurer une veille des dernières tendances en termes d’ergonomie, de design et d’interactivité. Les bonnes pratiques évoluent vite !
Par exemple, il faudra veiller à optimiser les pages pour les mobiles (il représente aujourd'hui la plus grosse part du trafic internet), intégrer un chatbot pour répondre aux questions les plus fréquemment posées par les visiteurs ou alors proposer le paiement fractionné si vous avez une boutique en ligne avec des paniers moyens élevés pour faciliter le choix des clients acheteurs de vos produits et services.
Mettre en avant ses nouveautés
Bien évidemment, le contenu éditorial devra évoluer au fil de l’eau pour refléter les actualités de l’entreprise : nouveaux produits, services innovants, certifications, partenariats, ... Le site se doit de valoriser ses dernières réalisations, il respire au même rythme que la vie d'entreprise.
Vous lancerez une offre inédite ? Créez rapidement une page dédiée présentant ses atouts de manière engageante. Vous venez d’obtenir une certification qualité ? Ne ratez pas l’occasion de le communiquer sur la page appropriée.
S’adapter aux inflexions stratégiques
Enfin, n’hésitez pas à restructurer le site et y ajouter de nouvelles pages ou rubriques lorsque votre stratégie connaît des inflexions. Le site doit suivre les évolutions de votre activité.
Si vous décidez de vous développer sur un nouveau segment de clientèle, adaptez votre site en créant des contenus dédiés. Si une nouvelle activité vient étoffer votre catalogue, déclinez-la dans une rubrique appropriée facile à trouver.
Conclusion
En définitive, accorder une réelle importance stratégique à la conception de son site web s’avère payant. Cet exercice poussera les dirigeants à clarifier et synthétiser leur positionnement ainsi que leur offre.
Une fois en ligne, le site web devient un condensé vivant et engageant de la stratégie, à même de séduire les publics clés que sont les clients, investisseurs ou partenaires. À condition de prendre le temps de le faire évoluer au rythme des inflexions stratégiques.
Alors ne considérez plus votre site web comme un élément annexe de votre communication, mais bien comme l’élément central de diffusion de votre stratégie ! Il n’attend que votre ambition pour devenir le fer de lance de votre réussite !
