Le marché des cartes et chèques cadeaux en France a dépassé les 7 milliards EUR en 2022, en croissance de 15%, après une année 2021 elle-même en progression de 20% selon les chiffres de la Fevad.
Pas de doute, la dynamique est forte et devrait se confirmer dans les années à venir. La carte cadeau séduit autant les consommateurs que les commerçants qui lui trouvent de nombreux avantages.
Vous exercez vos talents dans les services à la personne comme les instituts de beauté, salons de coiffure ou les spas mais hésitez encore ? Examinons dans cet article les cinq principaux atouts des cartes cadeaux pour dynamiser votre business et découvrons également quelques réponses aux objections les plus courantes.
Élargissez votre clientèle grâce aux cartes cadeaux
Offrir des cartes cadeaux à des prospects est une technique éprouvée pour les convertir en clients.
Selon une étude menée aux États-Unis, 1 bénéficiaire de carte sur 10 devient un acheteur régulier dans le commerce où il l'a utilisée.
C'est également un excellent moyen pour convaincre les prospects indécis. On estime qu'environ 3 prospects sur 10 sont intéressés par une enseigne mais retardent leur premier achat, soit pour des raisons psychologiques (en ai je vraiment besoin ?), soit pour des raisons financières.
Recevoir une carte cadeau est le coup de pouce parfait pour les aider à franchir le pas.
« Au lancement de notre institut de beauté haut de gamme, nous avons offert des cartes cadeaux à 500 prospects ayant montré de l'intérêt. Au final, 11% d'entre elles sont devenues des clientes régulières chez nous » expliquent Mélissa et Pauline, co-fondatrices de Sublim'Moi à Libourne.
Augmentez le panier moyen de vos clients
L'augmentation du panier moyen est l'un des atouts majeurs des cartes cadeaux pour les commerçants.
En effet, de nombreuses études montrent que les détenteurs de cartes cadeaux ont tendance à dépenser plus que le montant initialement crédité.
Selon une enquête menée début 2023 auprès de 850 professionnels français par la Fédération du Commerce et de la Distribution (FCD), le panier moyen des clients utilisant des cartes cadeaux serait supérieur de 18% comparé aux autres modes de paiement.
L'explication est assez simple : le consommateur préfère généralement épuiser la totalité du montant disponible sur sa carte plutôt que de perdre les quelques euros restants.
Il est donc tenté d'ajouter spontanément un produit ou service supplémentaire pour atteindre le montant total crédité, avec un effort financier minime de son côté.
Cet effet est renforcé par le fait que la carte cadeau désinhibe le consommateur, en lui donnant l'impression de dépenser de l'argent gratuit. Les freins psychologiques aux achats d'impulsion sont réduits.
« Mes clientes utilisant leurs cartes cadeaux ajoutent systématiquement une prestation ou un produit complémentaire lors de leur visite, mon panier moyen en profite largement » confirme Bérangère, propriétaire de l'institut BB Cils à Paris.
Ainsi, non seulement les cartes cadeaux attirent de nouveaux clients, mais elles boostent également la dépense de votre clientèle existante. Un double effet positif sur votre chiffre d'affaires !
Les cartes cadeaux pour fidéliser
Les cartes cadeaux sont également des outils marketing très efficaces pour fidéliser et engager votre clientèle sur le long terme.
Offertes par l'entreprise à l’occasion d’évènements importants (anniversaire, fêtes de fin d’année, remerciement, dédommagement, ...), les cartes cadeaux font toujours plaisir aux clients.
Elles créent un véritable sentiment d’attachement et de reconnaissance de la part des bénéficiaires.
Selon une étude menée en 2022, recevoir une carte cadeau personnalisée de la part d’une marque renforce le lien affectif du client dans 61% des cas. Il se sent unique et privilégié.
Autre atout fidélisation : le client ayant reçu une carte cadeau l’offrira fréquemment à son propre entourage.
Il devient ainsi un ambassadeur spontané de la marque, permettant d’acquérir de nouveaux clients par contamination positive.
D'après les résultats d'une enquête Fevad, 59% des bénéficiaires d’une carte cadeau l’offrent à leur tour à leur famille ou leurs amis dans les 3 mois. Un bouche-à-oreille qui favorise les recommandations.
« Nous offrons des cartes cadeaux à nos abonnés pour leur anniversaire. Non seulement ils prolongent leur adhésion, mais ils en offrent aussi autour d’eux, nous faisant gagner de nouveaux clients » témoigne Maxime G., gérant de salle de sport.
Ainsi, la carte cadeau représente un investissement rentable sur le long terme en cultivant un cercle vertueux de fidélisation et de recommandation.
Réactivez vos clients inactifs
Les cartes cadeaux représentent un puissant levier pour réveiller l’intérêt de vos clients inactifs, qui n’ont plus interagi avec votre marque depuis plusieurs mois.
Plutôt que de les oublier, menez des campagnes ciblées de promotion de vos cartes cadeaux auprès de ces clients dormants. Une remise ou un crédit offert sur une carte les motivera à revenir faire des achats chez vous.
Selon une étude Sysomos, 72% des clients inactifs depuis plus de 6 mois réactivent leurs interactions avec une marque suite à une opération promotionnelle personnalisée.
Contactez-les via des campagnes emailing, SMS ou sur les réseaux sociaux en mettant en avant une offre exclusive sur vos cartes cadeaux (20% de réduction, 30 EUR offerts, ...).
Grâce aux données dont vous disposez (historique d’achat, date du dernier achat,...), vous pouvez cibler avec précision les bons profils susceptibles de réagir positivement.
Ce type d’opération génère habituellement un retour sur investissement très positif. Le coût d’acquisition d’un client inactif via ce levier est jusqu’à 6 fois inférieur à celui d’un nouveau client.
Vous dynamisez votre fichier en réveillant des clients déjà conquis par votre marque. Ces clients réactivés ont par ailleurs une forte probabilité de rester fidèles.
Améliorez votre trésorerie
Contrairement aux ventes traditionnelles, les cartes et chèques cadeaux vous procurent un revenu immédiat. Le client paye le montant de sa carte par avance, avant même d’avoir consommé vos produits ou services.
C’est un atout majeur pour votre trésorerie à court terme, vous encaissez des fonds non encore restitués sous forme de prestations ou produits.
Selon une étude Harris Interactive menée en 2021, le délai moyen entre l’achat d’une carte cadeau et son utilisation serait proche de 3 mois en France. Vous bénéficiez donc d’un crédit gratuit de la part de vos clients pendant cette période.
Par ailleurs, d'après cette même enquête, 10% des cartes cadeaux ne seraient pas utilisées par leurs bénéficiaires, le plus souvent par oubli ou date de validité dépassée.
Ces cartes non utilisées représentent des ventes qui améliorent votre chiffre d’affaires sans contrepartie. Un gain net pour votre entreprise !
Ainsi, cet effet positif sur la trésorerie et les cartes non consommées font des cartes cadeaux un atout financier indéniable.
Répondre aux objections des commerçants
Bien que les avantages soient multiples, certains commerçants restent méfiants vis-à-vis des cartes cadeaux, par manque d’information.
Leurs craintes portent principalement sur 4 aspects :
La facilité de mise en place
Les risques en cas de perte/vol
Le coût de la solution
L'impact sur leur marge
Examinons les de plus près et apportons quelques réponses factuelles pour lever ces freins :
La mise en place est compliquée
Certains pensent à tort que les cartes cadeaux sont difficiles à mettre en place dans leur business. Or, grâce aux solutions dématérialisées proposées par les émetteurs, l’intégration est en réalité très simple et se fait en quelques clics seulement.
En moyenne, il faut une journée pour paramétrer et personnaliser totalement la solution en ligne. Pas besoin d’acheter de matériel ou d’installer un logiciel spécifique.
C'est risqué en cas de perte ou vol ?
Les cartes dématérialisées offrent les mêmes garanties et sécurité qu’une carte bancaire classique. En cas de perte ou de vol, le solde peut être bloqué et remboursé à distance, comme pour une carte bancaire.
Certaines solutions proposent également des assurances couvrant l’utilisation frauduleuse, pour une tranquillité totale. Grâce à la dématérialisation, la carte cadeau devient plus sûre que jamais.
Le coût est élevé ?
Le coût d'une solution de cartes cadeaux se limite à une commission de 5 à 8% du montant des ventes, en moyenne. Un investissement vite rentabilisé par l’augmentation du panier moyen et la conquête de nouveaux clients générée.
Certaines solutions sont même gratuites au départ, avec un commissionnement qui démarre plus tard. Vous n’avez aucun frais initial à engager pour profiter des cartes cadeaux.
On perd de la marge ?
La légère commission prélevée est largement compensée par les dépenses plus élevées des détenteurs de cartes cadeaux. Entre le panier moyen plus élevé et les nouveaux clients convertis, votre marge nette s’en trouve en fait augmentée.
Il s’agit d’un réel investissement marketing, pas d’une simple dépense, qui génère un ROI très positif sur le long terme.
En conclusion
Simple d'utilisation pour les clients, facile à mettre en place pour les commerçants, la carte cadeau a tout pour plaire et on comprend sans difficulté pourquoi le marché est aussi dynamique.
Avec elle, les entreprises proposent une nouvelle expérience à leurs clients. Elles peuvent même l'utiliser pour motiver leurs collaborateurs (cadeaux de fin d'année, nouvel enfant, prime défiscalisée, ...).
Alors, ne ratez pas ce potentiel pour dynamiser votre activité ! Nous pouvons vous aider à mettre en place une solution de cartes cadeaux sur-mesure, adaptée à vos besoins. Notre expertise vous permettra de maximiser les bénéfices pour votre entreprise.
Si un tel projet vous intéresse, gardez en tête qu'elles fonctionnent toute l'année, mais que 50% des ventes en France restent concentrées sur les mois de novembre et décembre.