Le marché français des cartes cadeaux a franchi la barre des 7 milliards d'euros en 2022, affichant une croissance remarquable de 15% par rapport à l'année précédente, elle-même en hausse de 20% selon les chiffres de la FEVAD. On parle même de quasi 8 milliards pour l'année 2023.
Cette tendance favorable devrait se poursuivre dans les années à venir, portée par les nombreux avantages que présentent les cartes cadeaux, tant pour les consommateurs que pour les commerçants.
Si vous exercez dans le secteur des services à la personne, comme les instituts de beauté, les salons de coiffure ou les spas, et que vous hésitez encore à proposer des cartes cadeaux, cet article est fait pour vous. Découvrez les cinq principaux atouts de ce levier pour dynamiser votre activité et les réponses aux objections les plus fréquentes.
Élargissez votre clientèle grâce aux cartes cadeaux
Les cartes cadeaux représentent un excellent moyen de convertir vos prospects en nouveaux clients.
Selon une étude menée aux États-Unis, 1 bénéficiaire de carte cadeau sur 10 devient par la suite un acheteur régulier dans l'enseigne où il l'a utilisée.
C'est également la solution idéale pour convaincre les indécis et les aider à franchir le pas, grâce à un coup de pouce financier et psychologique.
Témoignage de Sublim'Moi
« Au lancement de notre institut de beauté haut de gamme, nous avons offert des cartes cadeaux à 500 prospects ayant montré de l'intérêt pour nos prestations. Au final, 11% d'entre eux sont devenus des clientes régulières » expliquent Mélissa et Pauline, les fondatrices de Sublim'Moi à Libourne. Un exemple concret de l'efficacité des cartes cadeaux pour recruter de nouveaux clients.
Augmentez le panier moyen de vos clients
Non seulement les cartes cadeaux vous permettent de gagner de nouveaux clients, mais elles incitent aussi vos clients existants à dépenser davantage lors de leur passage en caisse.
D'après une enquête réalisée début 2023 par la Fédération du Commerce et de la Distribution auprès de 850 professionnels français, le panier moyen des achats réglés par carte cadeau serait supérieur de 18% à celui des autres moyens de paiement.
Pourquoi un tel impact sur les dépenses ?
Deux raisons principales expliquent cette propension à dépenser plus.
D'abord, les clients préfèrent généralement épuiser la totalité du crédit de leur carte, quitte à ajouter un produit ou un service complémentaire.
Ensuite, le fait de régler avec une carte cadeau diminue la perception de l'argent dépensé et lève certains freins psychologiques, favorisant les achats plaisir.
Bérangère, propriétaire de l'institut BB Cils à Paris, confirme : « Mes clientes utilisant une carte cadeau ajoutent systématiquement une prestation ou un produit en plus, boostant significativement mon panier moyen.»
Les cartes cadeaux dopent ainsi efficacement votre chiffre d'affaires.
Fidélisez votre clientèle avec les cartes cadeaux
Au-delà de leur effet positif sur le recrutement et les dépenses, les cartes cadeaux représentent aussi de formidables outils marketing pour renforcer la fidélité et l'engagement de votre clientèle.
Un lien émotionnel renforcé
Lorsque vous offrez une carte cadeau personnalisée à un client, pour son anniversaire ou pour le remercier, vous créez un lien affectif fort.
Selon une étude de 2022, 61% des bénéficiaires se sentent uniques et privilégiés, renforçant leur attachement à la marque.
Mieux encore, 59% d'entre eux offrent à leur tour votre carte cadeau à leurs proches dans les 3 mois.
Vos meilleurs clients deviennent ainsi de véritables ambassadeurs, recommandant spontanément vos services.
« Nous offrons des cartes cadeaux à nos adhérents pour leur anniversaire. Non seulement ils renouvellent leur abonnement, mais ils parrainent aussi de nouveaux membres en leur offrant une carte.» témoigne Maxime, gérant de salle de sport.
Les cartes cadeaux entretiennent de façon vertueuse la fidélité et le bouche-à-oreille.
Réactivez vos clients inactifs avec des cartes cadeaux
Vos cartes cadeaux sont aussi un excellent moyen de réveiller l'intérêt de vos clients endormis, ceux qui n'ont plus interagi avec votre marque depuis plusieurs mois.
L'effet promotionnel des cartes cadeaux
Pour les inciter à revenir, misez sur des campagnes promotionnelles ciblées mettant en avant vos cartes cadeaux : réduction, crédit offert, ...
Contactez-les par téléphone en direct, via une campagne email marketing, SMS ou via les réseaux sociaux avec une offre personnalisée.
D'après une étude Sysomos, ce type d'opération réactive 72% des clients inactifs depuis plus de 6 mois.
Vous dynamisez ainsi votre fichier clients et stimulez la fréquence des achats pour un même consommateur.
Améliorez votre trésorerie avec les cartes cadeaux
Sur le plan financier aussi, les cartes cadeaux présentent de sérieux atouts pour votre entreprise.
Contrairement à une vente classique, vous encaissez le paiement de façon immédiate, avant même que le client n'ait bénéficié de la prestation. Ce décalage entre le moment de l'achat et celui de la consommation effective représente une réelle bouffée d'oxygène pour votre trésorerie.
Un crédit gratuit de plusieurs mois
Selon une étude Harris Interactive menée en 2021, le délai moyen entre l'acquisition d'une carte cadeau et son utilisation s'élève à environ 3 mois en France. Pendant cette période, vous bénéficiez en quelque sorte d'un crédit gratuit de la part de vos clients, vous permettant de disposer de liquidités supplémentaires pour financer vos projets ou couvrir vos charges.
Par ailleurs, cette même enquête révèle qu'environ 10% des cartes achetées ne seraient jamais utilisées par leurs bénéficiaires, le plus souvent par oubli ou parce que la date de validité est dépassée.
Si ce constat peut sembler dommageable en termes d'expérience client, il n'en demeure pas moins que ces cartes non consommées représentent un chiffre d'affaires net pour votre entreprise, sans contrepartie à fournir.
Un levier financier à intégrer dans votre stratégie
Au-delà de ces constats chiffrés, il est important d'appréhender les cartes cadeaux comme un véritable levier financier au service de votre stratégie d'entreprise. En boostant votre trésorerie, elles vous donnent plus de marge de manœuvre et de sérénité pour piloter votre activité au quotidien et saisir de nouvelles opportunités de développement.
Pour optimiser cet effet positif sur vos finances, il peut être judicieux de mettre en place des opérations promotionnelles spécifiques aux périodes clés de l'année (Noël, fête des mères, Saint-Valentin, ...) afin de maximiser les ventes de cartes cadeaux et donc les rentrées de cash associées. Votre expert-comptable ou votre conseil financier pourra vous aider à chiffrer précisément ces impacts et à intégrer cet outil dans vos prévisions de trésorerie.
En résumé, les cartes cadeaux ne sont pas seulement un argument commercial pour attirer et fidéliser vos clients. Elles constituent aussi un formidable instrument financier pour sécuriser et fluidifier la gestion de votre entreprise. Une dimension à ne pas négliger dans votre approche stratégique.
Les objections des commerçants passées au crible
Malgré les nombreux avantages que présentent les cartes cadeaux pour dynamiser leur activité, certains commerçants hésitent encore à franchir le pas, freinés par des idées reçues ou des craintes infondées.
Passons en revue les 4 objections les plus fréquemment rencontrées et voyons pourquoi elles ne sont pas un obstacle à l'adoption de ce levier.
« La mise en place est trop compliquée et chronophage »
Certains professionnels redoutent la complexité technique et organisationnelle liée au lancement d'un programme de cartes cadeaux.
Ils imaginent devoir investir dans des équipements coûteux, former longuement leurs équipes et bouleverser leurs process.
En réalité, les solutions actuelles, souvent dématérialisées, ont considérablement simplifié le déploiement et la gestion des cartes cadeaux. Avec des outils clé-en-main et l'accompagnement proposé par double8 conseil dans le cadre de son webmastering, il est facile de créer et personnaliser les cartes en quelques clics. Bref, la technologie n'est plus un frein, mais un formidable facilitateur pour démocratiser les cartes cadeaux dans tous les commerces.
« C'est risqué en cas de perte ou de vol »
L'une des craintes classiques concernant les cartes cadeaux réside dans les risques de perte ou de vol, et les potentiels litiges avec les clients qui en découleraient. Faut-il pour autant renoncer à cet outil marketing par peur de situations problématiques ?
Là encore, le digital apporte une réponse simple et efficace. Les cartes cadeaux dématérialisées offrent le même niveau de sécurité qu'un moyen de paiement classique, grâce à des systèmes éprouvés de cryptage des données et d'authentification. En cas de perte ou de vol, il est très facile de bloquer la carte à distance et de recréditer le solde sur un nouveau support, sans aucun préjudice pour le client ou le commerçant.
Certaines solutions vont même plus loin en intégrant des assurances spécifiques pour couvrir tous les risques d'utilisation frauduleuse. Vous pouvez donc proposer ce service en toute tranquillité à vos clients.
« Le coût est trop élevé par rapport aux bénéfices »
À l'heure où chaque dépense est scrutée de près, certains professionnels peuvent être tentés de voir les cartes cadeaux comme un coût supplémentaire, un nice to have difficile à rentabiliser. Pourtant, en y regardant de plus près, cet investissement s'avère vite rentable sous de multiples aspects.
Tout d'abord, la plupart des solutions de cartes cadeaux n'engendrent pas de frais fixes mais uniquement un pourcentage sur les ventes réalisées, généralement situé entre 5 et 8%. Le risque financier est donc extrêmement limité pour vous lancer.
De plus, cet investissement est rapidement compensé par les nombreux effets positifs des cartes cadeaux sur votre business : hausse du panier moyen, réactivation des clients inactifs, recrutement de nouveaux prospects… Autant de leviers qui dopent votre chiffre d'affaires et rentabilisent votre effort initial.
Enfin, les cartes cadeaux représentent un formidable support de communication et de valorisation de votre marque, avec un coût d'acquisition client réduit par rapport à d'autres leviers marketing. En ce sens, c'est un vrai relais de croissance accessible et malin.
« Cela risque de réduire ma marge globale »
Derrière la question du coût se cache souvent une interrogation plus large sur l'impact potentiellement négatif des cartes cadeaux sur la rentabilité de l'entreprise, notamment en raison des commissions prélevées ou des offres promotionnelles consenties.
Rappelons d'abord que la commission appliquée est très largement compensée par les dépenses additionnelles générées chez les clients utilisant des cartes cadeaux. Tous les commerçants témoignent d'un panier moyen plus élevé pour ces clients, qui ont tendance à compléter le crédit offert et à s'offrir des petits extras. Au global, l'impact sur votre marge est donc positif.
Par ailleurs, les cartes cadeaux s'inscrivent dans une stratégie plus globale de recrutement et de fidélisation client.
En ce sens, elles créent un lien dans la durée avec vos acheteurs et boostent la récurrence d'achat. Le chiffre d'affaires incrémental ainsi généré fait plus que compenser la commission initiale, avec à la clé un vrai effet vertueux sur votre rentabilité.
Enfin, les cartes cadeaux répondent souvent à un besoin de vos clients et deviennent un critère de choix entre plusieurs enseignes. En ne proposant pas ce service, vous prenez le risque de voir vos prospects se tourner vers des concurrents plus en phase avec leurs attentes. Une perte de chiffre d'affaires potentielle qui pèse lourd dans l'équation économique.
En résumé, il est essentiel de porter un regard objectif et global sur les cartes cadeaux et leur articulation avec votre modèle économique. Loin d'être une menace pour vos marges, elles représentent au contraire un formidable levier de croissance rentable, qui allie hausse du chiffre d'affaires, optimisation de l'expérience client et amélioration de la visibilité de votre marque. Une combinaison gagnante à saisir sans plus attendre !
En conclusion
Au terme de cet article, une chose est claire : les cartes cadeaux ont un formidable potentiel pour booster votre business. En répondant à une tendance de fond de la consommation, elles vous permettent de capter de nouveaux clients, d'augmenter le panier moyen, de fidéliser vos acheteurs et d'optimiser votre trésorerie. Le tout avec un investissement limité et un ROI attractif.
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